MODALITÀ PER IL BLOCCO DELLE CARTE
Hai smarrito o ti hanno rubato la carta?
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SICUREZZA DEI PAGAMENTI
BKN301 ti offre la massima tranquillità, grazie a servizi e accorgimenti appositamente pensati per garantire la sicurezza non solo della tua Carta – e del suo utilizzo – ma anche dei tuoi dispositivi.
Ecco alcune semplici regole e consigli per garantire la sicurezza dei tuoi dati e della tua Carta in Internet.
‘Phish’ significa andare in cerca di informazioni finanziarie riservate: i truffatori mandano false e-mail, creano siti web fasulli e fanno telefonate fingendosi funzionari di banca o di società di carte di credito. Il tutto allo scopo di indurre con l’inganno i Clienti a rilasciare informazioni personali, finanziarie o bancarie.
BKN301 non ti chiederà mai di inviare per e-mail dettagli e informazioni riservate relative alla tua Carta. Piuttosto, qualora dovessimo chiamarti per controlli di sicurezza, potremo porti alcune domande personali al mero scopo di assicurarci della tua identità e verificare spese effettuate con la carta.
Valuta sempre se è ragionevole che ti venga richiesta l’informazione in questione. Controlla sempre il sito a cui la mail ti rimanda.
L’unico sito ufficiale di BKN301 è www.bkn301.sm. In caso di dubbi sull’autenticità della comunicazione, contattaci direttamente tramite i canali abituali di assistenza.
Non inviare MAI i dati della tua carta quali: PAN (Primary Account Number), intestazione, scadenza, CVV2 (codice presente sul retro della carta), PIN.
Ecco alcuni preziosi consigli per identificare un tentativo di phishing:
Nell’area Sicurezza del Sito Internet e dell’App di BKN301 trovi inoltre i consigli sempre aggiornati su come riconoscere una e-mail o un sito phishing.
Attenzione al Vishing
Il vishing è una forma di phishing basata sull’uso del telefono. Viene richiesto, tramite e-mail o SMS, di chiamare un numero telefonico al quale comunicare i propri codici identificativi (Username/Email e Password). In alternativa, viene effettuata una chiamata preregistrata, in cui viene chiesta l’immissione e conferma dei codici identificativi.
BKN301 non ti chiederà MAI di comunicare o inserire telefonicamente i tuoi codici identificativi.
Attenzione allo Smishing
Smishing, si tratta di un messaggio che spesso afferma di provenire dalla propria banca e che chiede informazioni finanziarie o personali come il numero di conto o di carta di pagamento.
Ci sono alcune cose da tenere a mente per proteggersi da questi attacchi:
BKN301, per assicurare la massima sicurezza possibile, mette a disposizione il servizio SMS e il servizio di notifiche push per avvisarti, in modo gratuito, quando la tua carta viene utilizzata. In questo modo potrai, oltre a controllare il corretto esito del tuo acquisto, accorgerti in tempo reale in caso di furto e bloccare immediatamente la carta .
Puoi bloccare la carta:
Proteggiti dalle frodi in internet
Verifica sempre, con qualunque mezzo, l’attendibilità dell’esercente controllando che il sito riporti tutti i suoi dati, compreso l’indirizzo. Inserisci il numero ed
i dati della tua carta solo all’atto dell’acquisto e per nessun altro motivo. Evita di usare la tua carta su siti non protetti o sicuri; li riconosci dal lucchetto in basso a destra nel tuo browser oppure dall’indirizzo “https”.
Presta particolare attenzione alle condizioni di pagamento che sottoscrivi, un pagamento occasionale potrebbe corrispondere in realtà all’attivazione di ripetuti pagamenti a scadenza mensile o annuale! Il contratto ed i termini di pagamento rimangono definiti solo tra il cliente e Compagnia erogatrice del servizio.
BKN301 provvede a completare i pagamenti regolati da contratti autorizzati dal titolare, senza nessuna responsabilità né autonomia di scelta nel blocco del pagamento.
Per effettuare in sicurezza i tuoi acquisti o le tue prenotazioni in Internet ricorda di:
Proteggi i tuoi dati e la tua privacy
Non lasciare possibilità ad estranei di avvicinarsi ai tuoi dati senza il tuo controllo e consenso, anche durante le operazioni di prelievo e di pagamento presso gli sportelli ATM. Non permettere a nessuno di avvicinarsi mentre digiti il PIN e diffida dai luoghi troppo affollati o poco protetti. Usa una mano per digitare il PIN e l’altra per proteggerne la vista anche dall’occhio di una potenziale telecamera, installata da professionisti nello sportello per catturare i tuoi dati. In caso di mancata restituzione della carta chiama subito il servizio assistenza, che ti consiglierà come procedere, diffidando dei consigli di chiunque, specialmente se estraneo. Evitare di perdere di vista la Carta nel momento in cui viene effettuato un pagamento (es: al ristorante o presso le stazioni di servizio) evita la possibilità che si possa verificare un evento di “skimming”, ossia la memorizzazione dei dati contenuti sulle bande magnetiche delle carte di pagamento attraverso lo strisciamento della carta in un apposito strumento chiamato skimmer.
Servizio di Protezione Anti-frode 3D Secure/SCA
Il Servizio 3D Secure/SCA (Strong Customer Authentication) è il sistema di protezione degli acquisti online gratuito studiato dai Circuiti Internazionali Visa e Mastercard che ti consente di utilizzare la tua Carta in tutta tranquillità per le tue spese online. Il servizio permette di prevenire eventuali illeciti della tua Carta sul web, evitando che il tuo numero di Carta venga usato per pagamenti online a tua insaputa.
Durante i tuoi acquisti online, dopo aver inserito i dati richiesti dall’Esercente per il pagamento, ti verrà mostrata una finestra per completare l’acquisto tramite autenticazione forte, ove prevista dal sistema.
Al momento del pagamento, se previsto dal sistema:
– tramite impronta digitale o riconoscimento facciale su device abilitati al riconoscimento biometrico, oppure
– inserendo sull’apposita schermata di pagamento il codice OTP SMS, utilizzabile solo una volta e nella schermata successiva la password SCA (password statica).
– inserendo sull’apposita schermata di pagamento il codice OTP SMS, utilizzabile solo una volta e nella schermata successiva la password SCA (password statica).
Cosa fare in caso di furto/smarrimento dei tuoi dispositivi o delle tue carte o in caso di pagamenti anomali
Se perdi, o ti vengono sottratti i tuoi dispositivi personali o le tue Carte, o in caso di abuso riscontrato o sospetto è importante agire tempestivamente. In questi casi, contatta immediatamente il Servizio Clienti allo 0549 943886 (con prefisso + 378 se chiami dall’estero) attivo 24 ore su 24 per:
Puoi bloccare istantaneamente la tua carta anche tramite l’app BKN301 con un blocco temporaneo.
Custodisci il PIN in modo sicuro e mantieni alto il livello di attenzione
Il PIN (Personal Identification Number) non deve MAI essere comunicato a terzi. Conserva il PIN in un luogo sicuro e lontano dalla tua carta.
Ricorda che BKN301 non ti chiederà mai questa informazione, né telefonicamente né via internet né per posta, anche se sicura.
Il PIN deve essere conosciuto SOLO dal titolare della carta. SOLO il titolare della carta, e nessun altro, ha la facoltà di inserire il codice, neppure alla presenza del titolare. Mantieni alto il livello di attenzione anche durante gli acquisti più sicuri. Ritira sempre le ricevute ai self service, controlla sempre l’importo prima di inserire il PIN, conserva le ricevute d’acquisto fino alla ricezione o pubblicazione dell’estratto conto.
Con questi piccoli accorgimenti ti tutelerai da una serie importante di truffe e sarai sempre in grado di contestare eventuali acquisti fraudolenti nei tempi previsti dal contratto.
Per garantire la sicurezza della carta, le nostre Carte utilizzano esclusivamente la tecnologia Chip&PIN con i seguenti vantaggi:
Ulteriori Consigli di Sicurezza
Pensaci prima di allegare alle email o inviare per altri canali immagini relative ai tuoi strumenti di pagamento, valutando attentamente motivazioni e destinatari;
Verifica la provenienza di buoni acquisto ottenuti online e l’affidabilità dell’esercente, prima di fornire qualsiasi informazione personale.
Responsabilità di BKN301 e del Titolare della Carta per le operazioni in internet
Sia BKN301 che il Cliente (Titolare della Carta) devono garantire, ciascuno per la propria parte, l’uso corretto e sicuro dei pagamenti in internet. In particolare, come Cliente, sei responsabile della tua Carta, e sei tu a dover rispondere legalmente delle operazioni effettuate dai titolari di carte aggiuntive legate alla tua carta.
Devi custodire con cura la tua Carta, il PIN e gli eventuali altri i codici di sicurezza (mai insieme con la Carta!) e usarla correttamente.
In caso di anomalie o problemi riscontrati durante le operazioni di pagamento in internet, o in caso di abuso o utilizzo sospetto della tua Carta, devi immediatamente contattare il Servizio Clienti nelle modalità indicate in precedenza.
Controlla regolarmente le movimentazioni del conto corrente e l’estratto conto, se controllando le spese, ne trovi una che ritieni di non aver fatto o sulla quale vuoi maggiori informazioni, il Servizio Clienti avvierà le eventuali verifiche.
RICORDA: dal momento in cui ricevi l’estratto conto, hai 60 giorni di tempo per inviarci eventuali contestazioni relative alle operazioni addebitate. Puoi comunque contestare eventuali operazioni non autorizzate o non correttamente eseguite nei termini ed alle condizioni previste dalle disposizioni vigenti.
Puoi trovare i riferimenti del Servizio Clienti sulla lettera che accompagna la Carta, sull’estratto conto o sul sito ufficiale.
È messo a disposizione della Clientela un numero dedicato, disponibile 24 ore su 24, per bloccare la Carta (e quindi il suo utilizzo). Il numero è 0549 943886 (con prefisso + 378 se chiami dall’estero) attivo 24 ore su 24
Protezione dei tuoi dispositivi personali
Se hai un PC:
Se hai uno smartphone o un tablet:
Sicurezza delle password e delle credenziali
IMPORTANTE: BKN301 non fornisce supporto tecnico su antivirus, firewall e altre soluzioni di sicurezza installati sui dispositivi personali del cliente, né può essere ritenuta responsabile per la configurazione degli stessi.
Password: come crearle e proteggerle
Per motivi di sicurezza l’accesso ad alcune reti o servizi richiede credenziali e password. Queste ultime inoltre vengono utilizzate anche per la protezione di dispostivi personali, per evitare l’accesso a persone non autorizzate. Ecco allora qualche suggerimento per creare – e custodire – una password sicura e facilmente memorizzabile da te, ma non facilmente intuibile da altri: