Esercenti
Servizio Clienti
Il Servizio Clienti risponde al numero 0549-943887 (lunedì-venerdì 08:30/20:00; sabato 08:30 – 13:00)
È a sua disposizione per:
Quando contatterà il Servizio Clienti, prima di parlare con un operatore, le verrà richiesto di inserire il MID; il MID lo ha ricevuto nella comunicazione di avvenuta attivazione del servizio (Welcome Letter).
Se questo dato è corretto, verrà passato ad un operatore che le richiederà anche il numero di telefono ed il numero di convenzionamento.
Assistenza POS
Per ogni necessità o informazione riguardante il POS contatta i seguenti recapiti in ordine preferenziale:
339 8421450 (lunedì – venerdì 07:30/19:30; sabato 8:30/18:00; escluso festivi)
339 1531800 (lunedì – venerdì 07:30/19:30; sabato 8:30/18:00; escluso festivi)
Sono disponibili inoltre i seguenti numeri da utilizzare solo in caso i numeri precedenti non siano raggiungibili:
0549 872582
0549 872326 (lunedì – venerdì 8:30/13:15 e 14:30/17:15)
Sicurezza
Quando un cliente sceglie di pagare per mezzo di una carta di credito, devono sempre essere controllati:
Quando un cliente sceglie di pagare per mezzo di una carta di credito, ma non la possiede fisicamente, devono sempre essere richiesti:
Le ricordiamo che i Regolamenti dei Circuiti Internazionali dispongono che accettare transazioni di questa tipologia è sotto totale responsabilità dell’esercente.
Qualora il titolare della carta contesti un’operazione di questo tipo, ha la facoltà di aprire una disputa per ottenere il rimborso dell’intero importo.
Nel caso in cui voglia effettuare una verifica della transazione, può chiamare il Servizio Clienti. Un operatore prenderà in carico la sua richiesta e verrà richiamato nel più breve tempo possibile per metterla al corrente dell’esito del “Security Check”.
Si, è attivo un team che si occupa del monitoraggio delle transazioni e, nel caso venga contattato, le verrà richiesto un dato identificativo che le verrà dettagliato al momento della stipula del contratto.
L’operatore potrà richiederle dettagli relative alle transazioni effettuate.
Dispute
Le verrà richiesto l’invio di informazioni e documentazione a supporto della pratica.
Per rispondere c’è un tempo limite di 5 giorni lavorativi. In assenza di una risposta, BKN301 procederà con l’inoltro di una raccomandata, con un termine ultimo perentorio entro cui l’esercente dovrà rispondere.
Qualora trascorra anche il termine perentorio senza che BKN301 riceva una risposta, la pratica verrà chiusa intendendo come implicitamente accettata, da parte dell’esercente, del Chargeback presentato dall’Issuer.
Per qualsiasi informazione o chiarimento, l’esercente può contattare il Servizio Clienti.
Portale Esercenti
La procedura è presente sul sito www.bkn301.sm accedendo all’Area Riservata Esercenti. I dati per il primo accesso le saranno inviati nella comunicazione di avvenuta attivazione del servizio (Welcome Letter).
No, l’utenza non ha scadenza.
La username corrisponde al Codice Società, il codice ricevuto nella comunicazione di avvenuta attivazione del servizio (Welcome Letter).
No, è necessario utilizzare le credenziali fornite da BKN301 ricevute nella comunicazione di avvenuta attivazione del servizio (Welcome Letter).
Storni
La procedura è presente sul sito bkn301.sm accedendo all’Area Riservata Esercenti. I dati per il primo accesso le saranno inviati nella comunicazione di avvenuta attivazione del servizio (Welcome Letter).
Alberghi
Grazie alla Prenotazione garantita – No Show e all’Advance Deposit, puoi gestire le prenotazioni con carta di credito con le massime garanzie di tutela e trasparenza, sia per te sia per i tuoi clienti. Con il Priority Check Out fai risparmiare ai clienti tempo prezioso al momento della partenza.
Inoltre, il servizio Delayed Charge, ti offre tutela nel caso i clienti si siano dimenticati di dichiarare una spesa (ad esempio, i consumi del minibar) prima di lasciare l’hotel.
Se non sei ancora convenzionato e vuoi maggiori informazioni rivolgiti alla tua Banca.
Autonoleggi
Se sei un Esercente convenzionato, grazie ai servizi per autonoleggi puoi offrire ai tuoi clienti la possibilità di pagare qualsiasi noleggio tramite le carte VISA, Mastercard, ottenendo in più una serie di utili vantaggi.
Puoi gestire i pagamenti al ritiro o alla riconsegna della vettura e tutelarti nel caso i Clienti siano soggetti a notifiche di pagamento per mancati pedaggi o multe durante il periodo di noleggio oppure non abbiano segnalato eventuali danni procurati alla vettura (DelayedCharge*).
Per la corretta gestione del servizio è importante seguire alcune regole:
Se non sei ancora convenzionato e vuoi avere maggiori informazioni rivolgiti alla tua Banca.
* Nel caso di contratti sottoscritti con carta Mastercard, non può essere applicato il DelayedCharge per il pagamento di danni alla vettura. In questi casi l’importo dei danni deve essere calcolato alla presenza del titolare della carta che deve sottoscriverlo e pagarlo immediatamente.
Estratto Conto
Potrebbe trattarsi delle commissioni applicate dalla tua Banca o relative al convenzionamento.
Sì. All’interno dell’area documentale del Portale Esercenti trovi tutti i documenti dell’ultimo anno.
Il Servizio Clienti è a tua disposizione per qualsiasi chiarimento.
Per ottenere il rimborso, può contattare la sua Banca di riferimento.
Variazioni contrattuali
In caso di variazioni delle informazioni relative al Punto Vendita occorre recarsi nella propria Banca di riferimento.
Rivolgiti alla tua Banca o chiama il Servizio Clienti.
Convenzionamento
Per aderire al convenzionamento, può rivolgersi alla Banca.
Per seguire la pratica di convenzionamento può chiamare il Servizio Clienti.
Per attivare il convenzionamento, rivolgiti alla tua Banca.
Dopo alcuni giorni dalla sottoscrizione del contratto, riceverai la comunicazione di avvenuta attivazione del servizio (Welcome Letter) con il codice di convenzione, il materiale operativo (vetrofanie, best practices ecc.).
Per richiedere l’abilitazione ai servizi e-commerce, rivolgiti alla tua Banca.
Dopo alcuni giorni dalla sottoscrizione del contratto, riceverai la comunicazione di avvenuta attivazione del servizio (Welcome Letter) con il codice di convenzione, il materiale operativo (vetrofanie, best practices ecc.).
Per richiedere l’abilitazione ai servizi di accettazione pagamenti telefonici e per corrispondenza, rivolgiti alla tua Banca.
Dopo alcuni giorni dalla sottoscrizione del contratto, riceverai la comunicazione di avvenuta attivazione del servizio (Welcome Letter) con il codice di convenzione, il materiale operativo (vetrofanie, best practices ecc.).
Puoi rivolgerti alla tua Banca.